МГТС начала оказывать бытовые услуги населению

Оператор "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) начал предлагать населению бытовые услуги под своим брендом. На сайте компании в разделе "Домашний оператор" под лозунгом "Быстрее пыли, сильнее ремонта" можно заказать услуги по уборке, монтажу, бытовому ремонту, настройке компьютера.

Таким образом МГТС планирует увеличить выручку, в то время как доходы от услуги связи растут все медленне, и, кроме того, приблизиться к формату мультисервисного оператора, пишет ComNews. Пока что сервис работает в тестовом режиме на территории Москвы и Московской области. По словам директора по маркетингу Дмитрия Кулаковского, на базе МГТС создано отдельное направление развития бизнеса, "осуществляющее полный цикл запуска и поддержки продукта - это анализ рынка, внедрение новых услуг, диспетчеризация и выполнение заявок, а также постгарантийное обслуживание".

Сейчас оператор предлагает пять категорий услуг – электромонтажные работы, сантехника, мелкий бытовой ремонт, установка бытовой техники, компьютерная помощь. В 2017 году планируется увеличить количество доступных услуг. Их будут оказывать как сотрудники МГТС, так и привлеченные службы. Оплата будет производиться через счет оператора. Компания также внедрила систему менеджмента качества для контроля исполнителей услуг и улучшения процессов.

Другие операторы в целом скорее положительно оценивают идею внедрения непрофильных направлений в компаниях. Подобные услуги уже оказывает "ЭР-Телеком", выполняя около 15 тыс. заявок в месяц по установке, диагностике и ремонту различного оборудования. В "Акадо" посчитали идею интересной, но отметили, что сейчас оператор сосредоточен на развитии основного направления бизнеса. Представители "Ростелекома" отметили, что подобные сервисы несут определенные риски для оператора, поскольку очень многое зависит от качества работы сторонних подрядчиков. "Билайн" изучает опыт конкурентов, но в компании считают, что рынок направлен в сторону отказа от непрофильных сервисов.