Развитие онлайн-сервисов набирает обороты, поэтому компаниям важно знать, как проводить "диджитализацию" без лишних хлопот и затрат. О том, как повысить лояльность клиентов, разгрузить колл-центры и сократить расходы, рассказывает Николай Амельченко.