Исследование: онлайн-видеосервисы рискуют разочаровать пользователей

Компании, стремившиеся запустить онлайн-видеосервисы из-за растущего спроса на рынке, рискуют столкнуться с разочарованием пользователей и, как следствие, отказом от использования их сервиса. К такому выводу пришли аналитики агентства IBM Cloud Video, пишет Rapid TV News. 

 

Сервисы, которые используют две трети потребителей в США, вызывают недовольство у зрителей. Более четырех пятых пользователей наблюдают буферизацию или отсрочку запуска во время просмотра - это на 6 п.п. больше по сравнению с 75% респондентов в 2016 году. Причем эта тенденция является глобальной. 

 

Кроме того, несмотря на большой выбор контента, потребители не удовлетворены его количеством. Почти две трети (63%) потребителей сказали, что основное изменение, которое они бы внесли в свой сервис - это большее количество контента. 

 

Несмотря на то, что все большее число операторов и поставщиков технологий улучшили свои персонализационные предложения и рекомендации для пользователей, опрос показал, что такие сервисы на самом деле не отвечают потребностям потребителей. Только десятая часть пользователей смотрит большинство шоу и фильмов, рекомендованных им потоковым сервисом, а 44% потребителей редко или никогда не смотрят рекомендованный контент.

 

Еще одной проблемой является реклама в сервисах по модели TVOD. Аналитики считают, что компании должны внести изменения в свои рекламные стратегии - почти три пятых потребителей заявили, что видеореклама негативно влияет на просмотр видео.