20% европейских сайтов по продаже медиаконтента нарушают права потребителей

Примерно 20% интернет-порталов, продающих в Европе медиаконтент, не соответствуют нормам Евросоюза (ЕС) о защите прав потребителей, — об этом сообщила пресс-служба Еврокомиссии (ЕК).

 

Стоит отметить, однако, что за год ситуация с соблюдением прав потребителей улучшилась. “Год назад европейским стандартам не соответствовало 50% сайтов, что было неприемлемо. Сейчас эта цифра снизилась до 20%, и ожидается ее дальнейшее снижение. Это и так большой прогресс, но я продолжу бороться за улучшения”, — подчеркнул Невен Мимица, европейский комиссар по защите прав потребителей.

 

В докладе ЕК также отмечается, что все больше становится европейских граждан, которые желают приобрести цифровой контент. Так, в среднем, 79% европейцев пользовалась музыкальными ресурсами в интернете, а 60% играли в онлайн-игры за последние 12 месяцев. Сколько людей за этот период приобрело видеоконтент — не уточняется.

 

Согласно данным Еврокомиссии, за 2012-2013 годы было проверено 330 интернет-магазинов медиаконтента, и проблемы обнаружились у 172 из них. На данный момент уже 116 ресурсов исправили нарушения, а относительно 49 ресурсов продолжается разбирательство, в 5 случаях были признаны незначительные отступления от нормы, а еще 2 интернет-магазина прекратили свою деятельность.

 

Если смотреть по странам, то больше всего нарушителей прав потребителей среди сайтов больше всего в Испании (21), Швеции (15), Германии (12), Франции (11). 

 

Добавим, что в ходе мониторинга специалисты Еврокомиссии изучали — является ли информация об основных характеристиках покупаемой медиапродукции легко доступной и не напечатана ли она “мелким шрифтом”. Также они выясняли — может ли потребитель задать вопрос или пожаловаться на обслуживание по представленным адресам на сайте, получить информацию о праве на отказ от покупки. Тут стоит сказать, что порталы по продаже медиапродукции обязаны предупреждать пользователей о том, что они не смогут отменить загрузку после ее начала — только 42% веб-сайтов выполняют это требование.