В Австралии абоненты переплатили своему оператору $9 млн из-за сбоя в ПО

В Австралии регулятор телекоммуникационного рынка ACMA завершил расследование в отношении оператора Optus, которого обвиняли в действиях, повлекших за собой переплату абонентами в общей сложности 8,9 млн долларов за услуги связи в период с 2008 по 2012 года, — сообщается в пресс-релизе ведомства. Речь идет об ошибке в биллинге из-за сбоя программного обеспечения во время его обновления.

 

Согласно сведениям ACMA, с 2008 по 2011 год ошибка в биллинге повлияла на счета 2,6 тысячи абонентов, а в 2012 году — еще 235 тысяч. Проблема с необоснованным увеличением счетов коснулась тех клиентов оператора, кто пользовался тарифными предложениями SurePage и SpinVox. Данные тарифные планы (SurePage и Spinvox) являются альтернативой голосовой почты, преобразующие мобильные вызовы в SMS для клиента. 

 

Как отмечает ACMA, оператор с 2011 года не предпринял никаких шагов по устранению возникших проблем. С другой стороны, председатель ACMA Крис Чепмен отметил, что Optus вступил в “конструктивное взаимодействие” с регулятором во время расследования. Согласно предписанию ACMA теперь оператор Optus должен будет исключить подобные инциденты в будущем и запустить программу компенсации пострадавшим клиентам. В сообщении ACMA отмечается, что “Optus исправил биллинговую неточность и возместит ущерб всем пострадавших клиентам”.

 

Пресс-секретарь Optus сказала, что компания получила официальное предупреждение от ACMA. Также она отметила, что большинство пострадавших клиентов уже получили компенсацию, а остальные клиенты получат компенсацию до конца марта 2014 года. Optus пришлось даже привлечь независимого аудитора для исправления проблемы, а также идентификации пострадавших абонентов и возмещения им ущерба.