28.02.2013 12:24
Петербургский оператор «ТКТ», действующий под маркой «Твоё ТВ» попал в эпицентр судебного разбирательства. Один из абонентов компании подал в суд жалобу на то, что «Твоё ТВ» не в должной мере выполнило обязательства по тарифному плану «Бонусный».
Изначально предполагалось, что каждому пользователю, купившему данный пакет, будут начисляться баллы за каждый месяц обслуживания. Причём чем дольше абонент пользуется им, тем больше сумма его бонусом. Так, в первый месяц оператор должен был зачислять на счёт клиента 20 баллов, затем 25, 30 и так далее по нарастающей, при этом пиком стал бы уровень в 100 баллов.
Но выяснилось, что «Твоё ТВ» не спешил выполнять свои обязательство перед абонентами. Мало того, должным образом не уведомив их, он в одностороннем порядке снизил максимальный уровень начисляемых баллов до 24 в месяц и ограничил срок их возможного использования, в результате чего неистраченные баллы попросту «сгорали».
Естественно, пользователи тарифа остались недовольны такой ситуацией. А один из абонентов, сидевший на «Бонусном» пакете больше двух лети не смогший в полной мере воспользоваться накопленными им баллами, решил подать жалобу в «Роспотребнадзор» на действия оператора.
Регулятор встал на сторону абонента и «расценил подобные действия как нарушение прав пользователей (невыполнение предусмотренных договором обязательств), наложил на телекомпанию административный штраф в 20 тысяч рублей, а также вынес ее генеральному директору Руслану Евсееву представление об устранении способствовавших совершению правонарушения причин и условий», — передаёт питерское издание «Фонтанка».
Но на этом история не закончилась. «ТКТ» с решением «Роспотребнадзора» не согласился и перевёл дело в арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В качестве доказательства своей невиновности оператор представил информационное сообщение на своём сайте об изменении тарифного плана «Бонусный», а также сослался на то, что уведомлял абонента об изменениях посредством sms.
Но Арбитражный суд посчитал эти доказательства незначительными, так как текст сообщений не содержал надлежащих сведений и не давал абоненту полного представления о грядущих изменениях. «Из изложенного следует, что Общество (ОАО „ТКТ“) не исполняет надлежащим образом условия договоров, заключенных с абонентами, что является событием административного правонарушения», — резюмировала судья Татьяна Ресовская.
Стоит отметить, что и решение суда «Твоё ТВ» не устроило и оператор уже подал апелляцию на его обжалование.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
