В конце прошлой недели на портале российских нормативных правовых актов был опубликован проект постановления Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи". Правила регулируют отношения между абонентом и абонентами операторов телефонной связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сетях общего пользования.
Из важных изменений стоит отметить, что новые правила переносят на оператора связи бремя доказывания при рассмотрении споров о защите прав потребителей о подключении платных услуг без согласия потребителя. При этом абонент должен выразить согласие на подключение платных дополнительных услуг, совершив "исключительно активные действия" (отправка смс, исходящий вызов, отправка USSD-команды и т.п.), которые должны быть отражены в детализации.
Также проект правил предполагает разграничение понятий "тарифного плана" и "тарифа" в части предоставления оператору связи права изменения в одностороннем порядке тарифов на услуги связи. Предлагается исключить из тарифного плана дополнительные услуги, чтобы оператор не мог в одностороннем порядке менять их цену и условия предоставления. За оператором планируется закрепить обязанность доводить необходимую и достоверную информацию, связанную с оказанием услуг связи не только путём размещения на официальном сайте оператора, но и через информационно-справочную службу, личный кабинет и точки обслуживания абонентов.
Правила предусматривают и право абонента на получение дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета) на безвозмездной основе. Проект новых правил предусматривает и обязанность операторов приостанавливать оказание услуг в международном роуминге при нулевом балансе, чтобы избежать ситуаций, когда клиентам в роуминге выставляют большие счета.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
