Ростелеком представил новый сервис с искусственным интеллектом для роботизации службы поддержки. Презентация цифрового решения состоялась в рамках южной встречи экспертов компании с партнерами сегмента межоператорского взаимодействия (B2O).
Сервис объединяет человеческую экспертизу с искусственным интеллектом и предназначен для оптимизации и повышения эффективности служб клиентской поддержки. Нейросетевой механизм понимания с простым управлением базами знаний подстраивается под запросы клиента без дополнительного программирования и привлечения ИТ-специалистов.
В компании отмечают, что система способна вести как входящие, так и исходящие коммуникации и оказывать полный цикл поддержки взаимодействия с пользователем. Решение может интегрироваться с любыми сервисами, ITSM-системами, биллингами с целью автоматизации стандартных процессов и процедур.
По словам директора департамента продаж региональным операторам связи ПАО "Ростелеком" Екатерины Казаковой, автоматизация служб поддержи является актуальной задачей для многих операторов, поскольку это позволяет более разумно распределять человеческие и материальные ресурсы. Она подчеркнула, что готовый сервис обойдется телеком-компаниям гораздо дешевле, чем собственная разработка. "После его внедрения вывод на работу нового сотрудника вместо месяца занимает всего два дня, а ожидание ответа через чат-бот сокращается с трех минут до нуля", отметила представитель оператора.
В свою очередь, директор по работе с операторами связи макрорегиона "Центр" ПАО "Ростелеком" Павел Шалюгин сообщил, что "решение, на основе которого построен сервис, уже опробовано на опыте Ростелекома и используется для клиентской технической поддержки 25 B2B и B2C сервисов". По его словам, использование сервиса позволило компании сэкономить более 20 млн рублей в год и увеличить индекс потребительской лояльности (NPS) на 34 пункта.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
