Пандемия по-прежнему является главным катализатором цифровизации в мире

Пандемия в 2021 году негативно сказалась на работе 68% компаний по всему миру, в связи с чем остро встал вопрос о необходимости автоматизировать рабочие процессы, - к такому выводу пришли аналитики компаний PEX Network и Comindware. 

 

Наиболее актуальной цифровизация процессов оказалась для организаций, обеспечивающих полный цикл обслуживания клиентов и содержащих колл-центры. Организации, разрабатывающие логистические цепочки, и финансовые структуры также пришли к мнению о важности цифровизации услуг.

 

Аналитики считают, что в 2022 году цифровизация бизнеса будет проходить не менее высокими темпами. Больше всего автоматизация затронет область финансов, маркетинга и продаж, дистрибуции товаров, общие центры обслуживания и HR.

 

По сравнению с 2021 годом, компании стали чаще прибегать к процессам автоматизации рабочих процессов. В прошлом году около 35% опрошенных ответили, что в их организациях разворачивается подобная программа трансформации бизнеса, в этом году это количество увеличилось до 44%. Причем чаще всего подобные программы запускаются по инициативе руководителей.