Операторы ШПД должны измерять качество оказания услуг — Роскомнадзор

Создать межоператорское объединение и выработать общие измерения качества предоставления широкополосного доступа в интернет (ШПД) предлагает Роскомнадзор, — пишет ИТАР-ТАСС со ссылкой на заместителя руководителя ведомства Олега Иванова.

 

“Мы бы хотели, чтобы операторы имели не только карающий меч над собой в виде Роскомнадзора. Мы думаем, что операторы должны создать определенное межоператорское объединение, которое позволит им разработать общие измерения качества, так сказать, сверять часы, т.е. определить, у кого же услуги предоставляются лучше, какие проблемные вопросы возникают при предоставлении этих услуг и почему от них уходят абоненты к другому оператору”, — рассуждает Олег Иванов.

 

Причем, должны быть разработаны конкретные измерения качества оказания услуг. “Ключевое значение имеет тот факт, чтобы методики измерения параметров качества в официальной части, которой занимаемся мы, и те методики качества, которые применяют операторы, были одинаковы, на одном языке”, — подчеркивает Иванов. Роскомнадзор как раз занимается разработкой данных методик, по которым ведомство планирует прописать нормативные документы. “Предлагаем ввести данное дополнительное требование в постановление правительства, которое утверждает правило предоставления услуг по данному виду услуг”, — отмечает замруководителя ведомства.

 

Отметим, что по словам Иванова, нужно начинать с введения показателей на низком уровне и в дальнейшем поднимать качественный уровень оказания услуг. “И как раз на этом этапе должна появиться саморегулируемая организация, которую операторы связи, надеюсь, сами создадут и выберут для себя способы измерения качества услуг ”, — отметил Олег Иванов.