"Билайн" запустил чат-бот на основе искусственного интеллекта для автоматизированного обслуживания клиентов. Благодаря тестированию на сайте провайдера была автоматизирована обработка 58% обращений пользователей, что позволило снизить нагрузку на операторов на 30%, говорится в сообщении "Билайна".
Чат-бот помогает клиентам получить информацию о тарифах и услугах на сайте и в приложении компании. Боты для обработки текстовых и голосовых обращений созданы на базе решений компании "Центр Речевых Технологий" (ЦРТ).
Платформы Chat Navigator и Voice Navigator интегрированы в информационные системы "Билайна", что позволяет поддерживать контекст диалога, а в случае недостатка данных или по запросу, переводить на операторов центров поддержки клиентов. Благодаря технологиями искусственного интеллекта (AI– Artificial Intelligence) и понимания естественной речи (NLP- Natural Language Processing) чат-бот определяет причину обращения и предоставляет необходимую информацию в течение нескольких секунд.
Решение реализовано на технологии машинного обучения (Machine Learning) и автоматически совершенствует возможности чат-бота. Кроме того, можно в ручном режиме добавлять новые сценарии диалогов и ответов для улучшения качества работы чат-бота.
В планах – обучить чат-бот до уровня полноценного виртуального ассистента, с помощью которого можно будет узнать информацию об условиях тарифа, подключенных услугах, балансе лицевого счета, управлять выбранными услугами и тарифом, а также получать техническую поддержку.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
