Независимая премия People Investor организована Ассоциацией менеджеров России (АМР), которая объединяет более 2 тысяч руководителей компании из 52 регионов России. People Investor — это уникальный проект, направленный на выявление и распространение лучшего опыта и инновационных практик в области управления человеческими ресурсами, выстраивания отношений с деловыми партнерами и развития местных сообществ с целью повышения прозрачности и эффективности работы бизнеса в России.
В своей номинации компания «АКАДО-Столица» конкурировала с инвестиционной компанией «ФИНАМ» и сетью розничной торговли «Лента», представляя проект под названием «Реформа системы предоставления услуг». Среди номинантов на гран-при премии People Investor были представлены также: издательство «Эксмо», оператор сотовой связи «Мобильные ТелеСистемы», нефтяная компания «Татнефть», авиакомпания «Трансаэро», металлургическая компания «Северсталь», золотодобывающая компания «Полюс», а также российские офисы компаний IBM, Mercedes Benz, Metro Cash&Carry, Microsoft.
Проект «Реформа системы предоставления услуг» сети «АКАДО» описывает действия компании в рамках программы по идеологическому изменению структуры отношений с конечным потребителем. Целями программы стали: повышение качества услуг и обслуживания клиентов; формирование клиентоориентированной корпоративной культуры, направленной на гармонизацию отношений между представителями компании и потребителями ее услуг; внедрение новой идеологии в рабочую практику подразделений, отвечающих за коммуникации с клиентами и сотрудниками; разработка маркетинговой стратегии, отвечающей требованиям новой идеологии. Результатом данной программы стало повышение качества услуг и обслуживания абонентов, рост их лояльности к компании и, как следствие, — привлекательности ее услуг и предложений в восприятии рынка.
«Нам было приятно попасть в номинацию со столь именитыми игроками рынка и выиграть гран-при, — говорит управляющий директор ЗАО „АКАДО-Столица“ Денис Лобанов. — Для нас особенно важно, что победа компании, а следовательно и всех ее сотрудников стала возможной в результате независимого исследования Ассоциации менеджеров России. Фактически это означает, что был проведен аудит нашей деятельности, и она была признана успешной, достойной такой высокой оценки. Внутри компании победу восприняли как своеобразный итог работы в этом году, так как мы действительно много сделали для того, чтобы перестроить компанию, сделать ее еще более дружественной по отношению к абоненту».
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
