Первая уральская кабельная экспедиция

Завтра в 7 утра мы выдвигаемся из Екатеринбурга. Нас будет ждать удивительный городок Касли, который славится своим уникальным литьем. После сего будет Верхний Уфалей с никелевым заводом, Кыштым и Карабаш с его марсианским пейзажем. Если удастся, встретимся с операторами из Озерска и Снежинска – двух закрытых городов, куда мы сами не можем въехать. Земля славится уральскими кулибиными, соседствует с землей Бажова и уникальна природой людей. В ожидании сказки.

Город уже начал по нам скучать, очевидно. За окном темень и минус 7. Приемник разрывается от AC/DC. Заправившись блинами и 95-м, вышли на трассу Екатеринбуг-Челябинск. Следующий город - Кыштым, через 100 километров. Грищенко пытается художественно запечатлеть перечеркнутую табличку "Екатеринбург". Это важно.

Светает очень красиво. Уже минус 11 и снег. Вокруг озера и начались сопки. 

В Касли берем на борт Вадима Скибинского, местного кабельщика и кулибина. Сети компании, совладельцем которой является Вадим, есть в городах Кыштым, Карабаш, Верхний Уфалей и Снежинск. В самих Каслях они не работают - с Касльским оператором сегодня увидеться не удастся – их руководитель участвует в каком-то городском собрании. К нему мы заедем на обратном пути.

Едем в Верхний Уфалей.

Ура - интернет! Нормальный проводной интернет! Потому что между городами его почти нет - хваленый 3G от Мегафона и МТС оказался фикцией, связь пропала сразу по выезду из Екатеринбурга. А тут - прямо счастье какое-то.

Сели в офисе Уралтелесетей, под чай с плюшками ребята рассказывают про свою компанию. Технически у них все устроено необычно, сильно отличается от обычных операторов. Мы еще даже не успели дойти до наших вопросов - отвлеклись на обсуждение местных ноу-хау.

Львиная доля доходов уходит на оплату операторского трафика. "Нам главное - досыта накормить абонента, всякие деликатесы - это потом", - говорит Вадим.

Касли очень небольшой город, это спальня для людей, которые работают в ближайших промышленных городах. Город немного депрессивный в смысле развития платного ТВ и интернета. Куда лучше сети развиты в Снежинске, Кыштыме, Верхнем Уфалее.

Очень интересное рассказал о Нижнем Уфалее...

Интересное рассказали про Нижний Кыштым. Там целый большой район "держит" один человек, активно поддерживаемый местной группировкой. Все в районе происходит с его ведома, в том числе развитие интернета и кабельного. Пытались войти Ростелеком и Транстелеком - ничего не получилось у них. В районе работает один микро-оператор, он практически не развивается. Люди буквально боятся голову поднять, голос подать. Удивительно, конечно.

Доходность. Затраты. Квалификация персонала. Оценка рентабельности. Проблемы. Конкуренция, угрозы. Федералы и крупные региональные игроки. Сколько каналов в сети. Дополнительные сервисы. Недоотчетность. IPTV. Оптика заходит на группу домов/дом/подъезд/квартиру? Какую часть дохода приносят юрлица? Перспектива цифры. ОТТ. Собственное ТВ, газета. Сторонние заработки. Есть специалисты по рекламе и маркетингу? Есть ли эфирная цифра? Если бы жить заново, то занялись бы ТВ?

Город встретил снегом и минусом. Здесь зима. В офисе у оператора гостеприимно встретили хозяева. Разговор получается интересный и серьезный. Вадим - технический идеолог компании - рассказал о своем подходе к построению сетей (сейчас пойдем смотреть антенный пост, показали 8-портовую неуправляйку, превращенную в управляемый коммутатор). Здесь научились экономить на обслуживании и содержании сетей. Разговор на тему "Что будет после" начался, но незакончен. Интересно.

Приехали в уральскую столицу никеля, город высасываемый столичными владельцами и буквально недавно появился такой пушистый оператор с иделогией честного и своего игрока. Пришли и предложили хорошее ТВ и интеренет с простыми и понятными тарифами, без рекламы, без пиара и акций - и заняли свои 85% подключившихся к ТВ и 35% к интернету. Говорим о стратегии, о законах смотрения. Ребята отказались от политики, т.к. обожглись на предыдущем проекте. Сейчас поедем в Кыштым продолжать разговор.

Едем из Верхнего Уфалея в Кыштым. Заехали на головную. Там ребята поговорили на птичьем техническом языке - по потрясенным лицам Олега и Миши поняла, что что-то потрясающее. Это пусть они сами. Залезли потом на крышу. Антенный пост - святое. Я, наверное, уже штук сто крыш облазила... Затем заехали посмотреть никелевый карьер. Невероятно огромный - самосвалы 25-тоннки внизу ползают, как мышки. На дне вода - артезианская. Ее поставляют в городскую систему. Тут уже совсем зима, снег лежит и минус 10.

К нам присоединились кабельщики из Кыштыма и Озерска. Под чай-селедку-ребрышки рассказали о кабельных сетях в своих городах, о цифре, о конкуренции с федеральными игроками. Что приятно, как-то спокойно ребята воспринимают даже демпинг больших конкурентов - так уверены в своих силах и своих конкурентах. Рассказали кучу баек - и про неповоротливость федералов, и про дефицит работников, и про абонентов, для которых не столько важна реклама на телеке, сколько возможность позвонить чуть ли не самому директору операторской компании с жалобой на помехи на линии.

Кстати, к последнему совсем не относят спутниковых операторов: "Ну придет он ко мне, скажет, хочу пакет как у Триколора с HD - ну, говорю, принеси мне 10 тыщ рублей, которые ты туда отдашь за подключение и тарелку, я тебе сделаю такой пакет в индивидуальном порядке - этих денег хватит на подписку на пять лет!"

Надо обязательно расшифровать и опубликовать все аудиозаписи.

Ну, может, с купюрами...

Обсуждаем тенденции рынка с директорами из Кыштыма, Уфалея и Озерска.

1. Правило подтверждается- уверенный в себе оператор не опасается прихода грозных федералов или зубастых регионалов. Уверенность создает качество услуг, правильная модель затрат, отсутствие закредтованности (или подушка безопасности в $). 

2. Круто! Каждый филиал производит какую-нибудь разработку своих инеженеров. Например, в одном штампуют неправляемый управляйки, в другом удаленное управление питанием коммутатора (название уточню позже). Также нам презентовали крутую разработку, которая уже показала себя на практике.

Впечатлен нестандартностью подхода к решению задач. А точнее системностью и правильностью подхода. 

Обедаем с директорами из Верхнего Уфалея, Кыштыма, Карабаша и Озерска. Обсуждаем разные вопросы, больше всего заинтересовали кулибинские наработки Вадима Скибинского, которые приезжал на MUSE 2005 предлагал уникальные инновации. То что они фактически реализовали удивляют меня и Михаила, будем отдельно освещать технические особености в рамках новостей Ассоциации. Ребята делились с результатами активного прихода федерального игрока, почему не получилось получить у него нужное проникновение - ключевая особенность это особенность отношения местного населения, когда поименно знают кто подключен, почему не подключен, как осуществляется техническая поддержка, что директора информируют о пропадании сигнала, поэтому время реакции и сопровождение другое, в общем федералы не смогли осуществить близкий сервис, сопровождение и не любят излишней активности и суеты. Очень интересно, пошли смотреть железки и далее будем проезжать Карабаш и нас ждём красивый Тургояк.

17.30. Уезжаем из Кыштыма. Олег говорит, именно эти ребята, их лидерская позиция, желание вблизи увидеть реализованные проекты Вадима и толкнули его поехать в эту поездку. Мы очень довольны. Ребята прямо щебечут. Я, несмотря на некоторый конфьюжн, путанницу люди-города-компании, тоже очень довольна. Едем теперь в Карабаш...

Приехали в Миасс, заселились на берегу Тургояка. Жалко темно, уже ничего не видно, зашли в местную корчму взяли вкусностей обсуждаем планы на дальнейшие дни. Активный, интересный день. 

Правда, очень надеюсь, что мы обойдемся без метеоритов в этой поездке - нам хватит такой местной достопримечательности, как кабельные операторы. Будем так же постить репортажи, но, как показывает опыт, не часто - даже простая мобильная связь между городами почти отсутствует, не говоря о мобильном интернете - сигнал есть только в городах и поселках. Удивительно - даже в казалось бы небогатой Индии связь - в том числе 3G и даже 4G - есть практически везде, даже в джунглях.

Выезжаем рано, озеро Тургояк в темноте еще не видно. Вчера на него тоже не удалось взглянуть, потому что его УЖЕ не было видно. Если так пойдет, эту достопримечательность мне увидеть так и не удастся. Зато сегодня побываем в знаменитом Златоусте - я давно хотела.

Организм упорно не хочет акклиматизовываться и засыпать вовремя, а подъем в 4.30 воспринимает как предательство. Его можно понять, но как бы  не выкинул чего. Придется отсыпаться в машине - несмотря на издевки Грищенко.

Встречались с бывшим сотрудником челябинского ОБЛ-ТВ и Мультирегиона в Челябинске. Когда он пришел в Чебаркуль, считая что знает как продвигать услуги, то удивился, что технологии больших городов не сработали, ментальность другая. Говорит, "долго добиваемся отношения как к местной компании". Серьезная проблема - кадры, тут работает закон больших планет: Челябинск и Миасс "высасывают" всех, кто обладает минимальными навыками. Важнейший фактор сдерживания и повышения лояльности - свои два информационных канала, со штатом 7-9 сотрудников. Наблюдал, как Мегафон скупал и далее разорял пару местных провайдеров. Интересные механизмы работы конкурентов: за год до прихода активная пиар компания, типа "мы здесь" или информационная борьба, типа "мы Компанию купили и сотрудники будут не нужны" - психология однако. Движемся дальше в Златоуст.

Город понравился сразу и бесповоротно, несмотря на минусовую температуру и недосып. Даже не знаю, почему. Метеориты сегодня не летают.
Олег Линьков - очень радушный и открытый, хотя мне показалось, немного сгущает краски по части депрессивности города и его населения. Хотя Миша говорит, что это характерно для небольших операторов. В городе живет порядка 40 тысяч человек, 10 из них в частном секторе - это вотчина Ростелекома с его GPON-ом. Около 40% населения - пенсионеры, что, разумеется, накладывает свой отпечаток - проникновение интернет-услуги в городе не более 30%. Пенетрация кабельного телевидения чуть больше - около 40%. 46 телеканалов, в том числе Цифровое телесемейство, National Geographic, Русский бестселлер, Fashion-TV - очень разноплановый и вполне пристойный по наполнению пакет за 120 рублей. Но крайне жесткая конкурентная среда, особенно по интернету. Опубликуем интервью обязательно.
Теперь наш путь лежит в Златоуст, в дороге - спаааать!

Владимир и Эдуард - руководители крупнейшей златоустенской кабельной сети "Экран-ТВ". Компания существует еще с 90-х, когда занималась обслуживанием антенного хозяйства - из этого вышли многие кабельщики. В городе порядка 45 тысяч квартир, из них 35 подключены к "Экран-ТВ". При этом порядка 90% абонентов подключены к социальному пакету из 20 телеканалов (эфирка плюс пара телемагазинов) за 40 рублей, только 2 тысячи к пакету из 70 телеканалов за 140 рублей. Платный пакет очень приличный - там есть и пакет Discovery, и NatGeo, и каналы НКС, и Цифрового телесемейства, и ВГТРК-шные каналы, и даже Nickelodeon. Однако статус-кво сохраняется много лет, несмотря на то, что цены поднимают ежегодно - в соответствии с инфляцией. 

1,5 тысячи абонентов интернета, но именно эту услугу предоставляют "до кучи" - основной заработок именно на социальном пакете. Куча конкурентов по интернету, ни одного толком по телевидению. Вот это я понимаю.... 

Песня "Ундервуда" в автомагнитоле подтвердила правило: когда на твою территорию приходят конкуренты, они не будут играть по правильным правилам (согласовывать вход в дома через УК, ждать разрешений от кого-либо). Они просто заходят и подключают. Транстелеком сейчас для меня сродни маскировщику. На всех новых территориях он пробует замаскироваться под лидирующего оператора. Где-то придумаывает похожие тарифы, где-то пытается деморализовать сотрудников конкурентов различными слухами. Но во всех случаях результат, которого ждет данный оператор, отсутствует. Сейчас жарко обсуждаем плюсы-минусы модели, работающей в Златоусте - 20 каналов за 40 рублей. При этом большинство абонентов это устраивает. И даже подвижная "Интерсвязь" не внесла смятения в ряды абонентов "Экрана". Помимо кабельного бизнеса, ребята строят сети для сторонних провайдеров. Благодаря этому сохранили коллектив, на мой взгляд, достаточно большой для такой компании.   

Златоуст оказался несколько депресссивный город, заводы в тяжелом финансовом положении, официальная зарплата 14 тысяч рублей, местные говорят, что реально 10 тысяч. Жарко дисскутируем с Мишей об эффективности социального пакета, и статистика Златоуста вносит свои коррективы в это обсуждение. Говорят, что 3 бесплатных месяца конкурента привели к переключению 3000 абонентов, большая часть которых вернулась после экспериментов. Несмотря на низкую рентабельность, создана оптическая сеть на весь город, максимум один каскад усиления. Планруют удорожание соцпакета на 12-14% в год, что по сути компенсация инфляции. Ростелеком сейчас начал предлагать 100 мб за 300 рублей, что убивает рынок интернета, Мегафон реализовал какие-то проекты для социальных госструктур. Ребята уверены в своей ключевой компетенции, не видят потенциальной угрозы для их основного бизнеса.

До Злат-Телекома перед поездкой и непосредственно с дороги дозвониться не удалось. Поэтому после "Экрана" потопали к ним в гости - внаглую, вдруг найдем их на месте. Нашли. Все были на месте. Представились. Оказалось, что ребята не знают Кабельщик. Совсем. Впервые слышат. Грищенко уже начал стебаться, но получил в обратку - про Уралтелесеть они тоже не в курсе. Живут своей жизнью, в общественной жизни не участвуют. А Кабельщик не знают, потому что до недавнего занимались только телефонией и интернетом, только полгода как занялись телевидением. 

Лично мои главные выводы из встречи:

1. Не сговариваясь Златоустенские операторы повторяют мантру о депрессивности города. Как сговорились или их убедил кто.

2. Интернет-провайдеры поголовно интересуются IPTV, но телеканалы устанавливают такие минималки, что сами толкают их в ласковые лапки пират-агрегаторов. Есть о чем подумать.

3. Спутниковые операторы кабельщиков не беспокоят. Абсолютно!

Получили еще порцию информации от компании Злат-Телеком, которая в отличие от большинства операторов, вышла в начале 2000-х годов на рынок связи города с недорогой телефонией и быстрыми сроками её подключения. Сейчас эта услуга все менее востребована. Оператор развивает интернет и стартует с IPTV. Порцион конкурентных комбинаций от конкурента с символикой ослика поразил масштабом. Судя по рассказу, его вход в Златоуст по масштабу сродни заходу Эр-телекома в Екатеринбург (я про обряды обрезания...)

Вывод дня: справедливости в отношениях телеканал-оператор нет, и в ближайшее время не будет. "Индивидуальный" подход телеканалов к средним операторам в виде N-ой оплаты от базы и крепкие стенки-мингарантии в отношении малых: одним позволяют многое, других приводят к любимому термину каналов  в отношении малышей -"недоотчетность". Последняя миля же отвечает риторически: " А х..ли делать ?" 

Злат-Телеком интересные ребята. Когда неожиданно врываются в спокойный кабинет три человека с криками мы из Москвы и Екатеринбурга и пришли пытать вас, то получаешь в ответ понятную ответную редакцию. Уговорили выделить немного времени, в итоге Валетина Оксана и Гутис Вячеслав согласились пообщаться. Сначала разогревали информацией, что пытать не будем, кто мы такие, что Кабельщик пишет не только про кабельных операторов (некоторый стереотип). Что в Ассоциации много операторов и от нее есть польза, чудес ждать не нужно, но из вакуума можно выйти. Закончился разговор уже теплыми взглядами, и приглашением приезжать еще, это радует. Ребята рассказали про удивительный опыт, как они поднялись на "проводной" телефонии, как было сложно конкурировать с УСИ, кстати редкая практика на Урале, молодцы. И осознают, что немного расслабились и упустили момент изменений, требовалось более интенстивное развитие.

Сегодня обсудили вопрос инвестиционной привлекательности, что шпд требует более активных изменений, что операторы не ждут возврата, а меняются с изменением рынка. Можно построить сети иметь кучу абонентов телефонии, но инвестиционная привлекательность не велика, тк технология уже не нужна инвесторам, абонент данной категории не ценность для инвестиций. Спросил, чем же можно сохранять лояльность, цена? Говорят, что цены постоянно выравниваются, нужно брать оперативностью отклика на обращение клиента, системным напоминанием о себе, сервисом. Но сетуют на разные финансовые возможности, что с кредитами тем более не справиться, приходится выбирать между рекламой, технической модернизацией, сохраниением персонала. Ребята имеют буфер, что местные. Злат телеком хорошо работают с частным секторам, где у них нет конкурентов. Думаю частный сектор отдельная тема которой нужно уделить больше освещения. Пошли с Мишей в сауне, там журнал с рекламой Интерсвязи, приследуют :) в пятницу встреча.

После завтрака едем к местным операторам. Правда, Олег никак не определится к кому сначала. Обещал объявить расписание на завтраке - сейчас сидит со своими бумажками, распределяет. Кроме того, сегодня к обеду подъедет Сергей Чурсин из Магнитогорска (компания ИП Чурсин). После всех встреч уедем в Челябинск, я там уже забронировала нам отель на очередном озере Смолино.

Пока Мишка гупает по второму этажу нашего домика и грозится заставить нас с Олегом делать зарядку. Мы вяло отбиваемся. Кстати, в этот раз остановились на базе Крутики, сняли целый домик, в котором оказалась даже сауна - пока я вчера возилась с репортажами и фотографиями, парни успели вкусить. Так что поездка не только кабельная, но еще и оздоровительная немножко, потому что кроме сауны, тут еще потрясающий воздух, озеро и сосны за окном и почти полное отсутствие телевидения (единственный канал НТВ не в счет).

Природа сделала свое дело. Пришла тема неспешности и немного ленивости. Завтрак не очень-то придал сил ребятам. Вечер в коттедже посреди соснового леса перетек в утренний расслабон: Яна разлагается на диване (впервые), Олег убегает от записей на сайте. Вобчем сосны рубят народ. Что сегодня? Встреча с Екатериной, которая по рассказам коллег сама выступала в роли организатора, креативщика и ведущей PR-акций своей компании. Также жду интересной встречи с Сергеем из Магнитки, там вопрос работы компании в условиях жесткой конкуренции с учетом местных особенностей. Поехали ужо! 

В Миассе есть практически все федеральные игроки и несколько местных. Интеркард недавно приобретен Билайном. МТС тут хорошо и давно представлен через миасский филиал Мультирегиона, приобретенного МТС-ом в 2010 году. У Ростелекома собственные сети, не так давно расстроился ТТК. Довольно широко представлена компания Энфорта, специализирующаяся на беспроводной связи (кое-где она даже предоставляет IPTV). Город Миасс достаточно большой - 150 тысяч жителей, промышленный, небедный, так что интерес федералов к нему объясним.

Сейчас едем к Евгению Козареву в довольно крупную компанию СКАТ, одну из немногих оставшися независимых. Ребята родом из пригорода Сатки, там и головной офис. Но с нами встретятся непосредственно в Миассе. Потом поедем в гости с Екатерине Ведерниковой в компанию ITV "Крылья" - нам о ней очень много хорошего рассказали в Кыштыме - предвкушаем интересное знакомство. 

Потом Магнитогорские, потом Челяба - так тут называют Челябинск.

Такого мы, пожалуй, еще не видели. Главный человек в компании Скат находится в 100 километрах от Миасса, городе Сатка. Там же располагаются основные активы, программный и технический директоры, все решения принимаются там. У руководителя Миасского офиса фактически только представительские функции. Но самое интересное - владелец компании живет ночной жизнью, все совещания проходят поздно вечером, раньше пяти вечера ему можно даже не звонить. Мы, разумеется, предположили, что он вампир, но непохоже, что он посягал на кровь сотрудников :)

Что касается собственно компании Скат, ребята "препарируют" сейчас бедного Евгения, закидали вопросами буквально. Компания действительно необычная, нестандартная. Например, монтажник в месяц обрабатывает порядка 400 заявок, причем с обязательным фотоотчетом по каждой - зарабатывают 50 тысяч и больше. Неплохая зарплата для монтажника, а?

Надеюсь, миасский Дракула не откажется встречаться с нами.

Общение с Катей из "Крыльев" больше походило не на получение информации, а на большой и увлекательный рассказ с элементами шпионских боевиков :). Екатерина - это кладезь маркетинговых идей. Она смогла придумать контр-атаку Интерсвязи при появлении последней на рынке Миасса. Чувствуется рука мастера и профессионализм, полученный в столице региона (она из Челябинска). Делают маркетинговые акции дешево и серьезно, иногда вовсе в "О" по фин.затратам, но с максимальным эффектом. Но самое вкусно у них получается при работе со своим брендом. Крылья вырастают у всех и повсюду. Крылья в их исполнении даже съедобны. Офигел от бабушка-агентской сети. И все просто, на поверхности. Надо только уметь организоваться и зажечь.  

Давно хотела написать об увлеченных людях, да не было повода - теперь вот есть, пишу. Людей, которые вращают землю - их очень мало. Они вот такие, как Катя. Дело не в том, сколько ее компания вкладывает в маркетинг (а ведь совсем мало, между прочим), дело в отношении к делу, в отношении к жизни вообще. Есть люди, которые вращают Землю, они делают это бесплатно, просто потому, что иначе не могут. Их мотивация - сам творческий процесс. Их расстраивает, конечно, когда их пинают или охлаждают их энтузиазм цинизмом и скепсисом. Они не могут иначе, потому что это - природа, физиология. Хотя, если скепсиса слишком много, они могут погаснуть, увы. Про таких писали Стругацкие в "Понедельнике в субботу", нынче они нечасто встречаются. Самое правильное - и эффективное в смысле бизнеса - дать свободу для полета их мысли, хотя можно слегка ограничивать по части финансов и направлений ветра, иначе может занести :)

P.S. Саткинский дракула встречаться отказался. Не удивлена.

Насколько Челябинские операторы не похожи на Свердловских и насколько они не похожи друг на друга. Возможно, потому что более разроснены, меньше и реже общаются между собой, часто не знают соседей. Сегодня два оператора в Миассе, прежде чем заехать к первому встретили по дороге офис Интерсвязи, не смогли пройти мимо. Зашли, спросили разрешения сфотографировать, все сделано по технологии, грамотно, в отличии от многих региональных операторов открытые стойка без окон и решеток для спокойного общения с менеджером абонентского отдела. Стойка с сувениркой, награды и медали, которые подчеркивают внешние положительные отзывы, буклеты и полиграфия, моя оценка отлично. Выходим, номер нашей машины охраник записывает, рядом висят билборды конкурентов СКАТ, КРЫЛЬЯ, МТС. Едем в Скат, встречаемся с управляющим филиала и дальше очень много интересной, не стандартной информации, но это уже отдельный пост.

Приехал Серега Чурсин с Магнитогорска. Обсуждаем, как он строит поселки. Концепция, экономика, персонал, ментальность абонентов.

Доехали до Челябинска. Яна на букинге нашла достойную гостиницу на берегу озера. За час до выезда из Миасса пошел снег, ехали в сопровождении снегопада и слушали БГ, отмечая его 60-летие. Михаил (под впечатлением) в дороге обдумывал новые бизнес-модели операторов связи, после заселения заслушивали, спорили, предлагали альтернативные сценарии, разрушали шаблоны. Сил писать про Миасс нет, завтра с утра будем собирать мысли в кучу.

Пока заслушивали Мишины идеи по новым бизнес-моделям (усталость и текила с портвейном делают такие доклады несколько длиннее), пока я покупала билеты для дочери на Гребенщикова (навеяло юбилем и автомобильным репертуаром) и выкладывала фоторепортаж (мальчики все это время жарко спорили по поводу этих самых бизнес-моделей), пока готовила к публикации долгожданно согласованную статью - незаметно подкралось завтра. День был очень длинным, впечатлений столько, что как бы заснуть. И, пожалуй, я даже благодарна таинственному полночному шефу "Ската", что он любезно отказался от знакомства - мы бы точно не выжили. 

А кроме того, шеф нашей экспедиции любезно разрешил завтра спать аж до 8 часов, потому что ехать практически никуда не придется, разве что в Копейск - а целая группа кабельщиков из других городов приедет в Челябинск повидаться с нами сюда, в Челябинск. Ю-хууу!!

Сегодня выспались, есть возможность освежить и поделиться впечатлением про ВЧЕРА. Миасс и Златоуст четко показали, что "исторический" оператор имеет большие преимущества и бизнес-модель дискаунтера, особено относительно ТВ-услуги, отбивает все креативные наезды. Исторический оператор, который дает аналог и большую открытую цифру за 40-70 рублей - непотопляем. При этом, при значительной абонентской базе ее обслуживают всего 3 человека, наверно, благодаря нестандартной методике управления. О ней подробно. Представьте, что есть руководитель, который находится за 100 км и практически не появляется в Миассе, выстроил систему, при которой монтажники получают большие деньги, и основной критерий для получения большой ЗП - это выполнение "всех" заявок в течение двух дней. Чтобыне формально выполнялись, в наряде указано, какие моменты он должен сфотографировать, вплоть до дома, подъезда, щитка, ответвителя, конкретных каналов на ТВ, момент подписи акта, фото стояка.

При этом проверяются параллельно те, кто подключен, и в случае "самоподключений" - отключаются. В среднем наряд - это 8-16 фото, которые выкладываются на сервер с отметкой, что наряд выполнен. После чего руководитель компании самолично проверяет наряды и закрывает их. Если фото снято плохо, монтажник направляется обратно и перефотографирует. В среднем техник выполняет 400 заявок в месяц. Новичкам очень тяжело, поэтому остаются только опытные специалисты, кто вписывается в такой режим работы. Директор ведет ночной образ жизни, т.е. начало рабочего дня в 17.00, и заявки все проверяются ночью. Получается колоссальная оптимизация: штат в несколько раз меньше, контроль мега-тотальный, народ точно не расслабляется. Понятно, что проблема с делегированием и ручной режим управления опасны, но, думаю, этот режим приносит свои результаты. ОЧЕНЬ жалею, что директор из Сатки "любезно отказал нам во встречие, хотя мы готовы были и ночью к нему приехать на аудиенцию. 

Крылья удивили бодростью персонала - рошие ребята Катя и Артур, которые болеют душой за свое дело, профессионалы. Катя имела опыт работы в Челябинске, поэтому привносила новые механизмы продвижения и PR в Миасс. Рассказала про удивительных интеллегентных людей старшего поколения района Машгородок. Обсуждали с ней Чебаркульский опыт оператора, что в регионах другие люди и событийный PR не работает. Катя сказала, что в таких городах нужно работать тонко и аккуратно. Ключевую роль играет искренность тех, кто проводит мероприятия - необходимо, чтобы люди эту искренность почувствовали.

В свое время "Крылья" активно использовали агентов. Катя рассказала про свой опыт работы с агентами-бабушками. Говорит, что было очень эффективно, когда бабушка в месяц могла принести более 300 договоров. Но сейчас от агентов практически все отказались и чаще используются "телесейлеры" (обзвон по телефону).  

Вчера гос.комиссия в составе профессора Бельской и доцента Грищенко, сидя в мягких удобных креслах за графином текилы и портвейна заслушала проект, который предусматривал внедрение Челябинской модели на существующей сети. Не получается. Революционные изменения, которые предусматривает модель, коснутся всех операторов данной территории и в первую очередь самого инициатора. Но операторы, работающие по модели "мало каналов за небольшие деньги", изначально и развивающиеся эволюционно, очень устойчивы к конкурентным влияниям.

Не покидает мысль о дальнейшей эволюции отрасли и твоем месте в ней (или отсутствии такового).

Заметил, что каждый день выезд к очередному оператору у нас сдвигается. Сегодня поздняя встреча с руководством компании Инсит. С руководителем компании познакомились несколько лет назад, когда интересовал опыт внедрения этим оператором телеметрии. Здесь создана целая система учета коммунальных услуг города, которая связана благодаря провайдеру Инсит. Через них коммунальщики получают данные по теплу, горячей воде, электроснабжению, управляют коммунальными нагрузками. Внедрял систему также провайдер совместно с разработчиками из Челябинска. Ждем встречи. 

Вообщем ребята, поездка сильно разворачивает мозг, иногда есть радость от открытий и методов работы коллег. Сегодня появилась злость от того, что рынок перекошен так, что развитие и увеличение выручки за счет новшеств большинству операторов не нужно. Этому способствуют и каналы и операторы. И пока они разбираются и перекладывают свои косяки друг на друга, кто-то "спускается с горы и имеет все стадо". Потом этот кто-то диктует каналам цены, снижает их, те, в свою очередь поднимают мин.гарантии (или цены) малым. А последняя миля риторически спрашивает... (см.в посте от 26.11.13) Четко в голове мысль еще формируется, но настроение как-то так ...

С ними невозможно управлять автомобилем, после встречи с оператором они начали кричать доказываю кто и почему виноват, далее пришли к мысли что виноваты все и немного успокоились, но новая мысль или брошенное слово вновь разжигает огонь спора, мне как шОферу приходится иногда включать музыку на полную громкость :)

Сегодня встретились с очередным интереснейшим оператором, и очередная беседа об интересном бизнесе интересного оператора, и традиционный рефрен - рынок подешевел настолько, что бизнес все больше начинает смахивать на одесский анекдот про бульон от яйца. Била копытом, хотела тут же наваять злобную колонку про повсеместный демпинг, про перекосы нашего рынка - меня ж хлебом не корми, дай повыступать на тему "куда мир катится" - да Олег отговорил. Говорит, выдохни, напишешь потом. И прав же - еще решат, что это так визит в Инсит на меня повлиял :)

А ребята замечательные, и газета у них своя классная, пакет телеканалов, наверное, один из лучших, что я видела, и маркетинг выстроен грамотно. Правда, телеканалы практически не поддерживают Инсит своими маркетинговыми программами (ребята, прошу обратить внимание!), возможно потому что оператор не очень большой.

Вечер уже, мы с ребятами сидим во вкусном месте, делимся впечатлениями - и они совсем-совсем разные.

Маленькая наша команда подустала, но сегодня настоящий десерт вдохновляет - две интересные компании, каждая по-своему. С обеими - особенно с их руководителями - хорошо знакомы. Об Интерсвязи за время поездки услышали очень много. Это правильно, что мы оставили ее на десерт - много вопросов пополнились дополнительными. Думаю, и Интерсвязевцы, наблюдающие за нашей поездкой через наши репортажи, догадываются, что разговор будет интересный.

Не удалось вчера написать отзыв, поэтому пишу уже сегодня. Копейск -это спутник Челябинска, это и хорошо и плохо, уровень жизни населения приближается к Челябинску, но и все Челябинские операторы настроены построить там сети, очень близко к ситуации Михаила Фоминых в Верхней Пышме. Существует местный исторический оператор кабельного телевижения, который более специализируется на кабельном и имеет там больше абонентов,Инсит это исторически провайдер, который дальше начал заниматься телевидением, в некоторой степени вынуждено из-за активности конкурентов. Мы встречались с Василием и Сергеем очень интеллигентные и профессиональные ребята, которые пришли из связи. Компания имеет мнтересный проект по телеметрии, который вышел в отдельный предприятие. Компания установила демонтарционную на 4 камеры и точку "гражданин-город" когда можно подойти к стойке и связаться с отделом милиции, планировалось запустить "Безопасный город", но оказалось, что это никому не нужно.

Продолжаем. Спросили ребят, что вам нравится в компании? Говорят - творчество, они пришли из Уралсвязьинформа и начали дышать, появилась возможность работать тврочески, с удовольствием. Чем держите персонал? Говорят деньги и удобная (комфортная) работа. Конкурентов федеральных не сильно воспринимают, синоптические реакции у них замедляны, хотя последние тарифы ростелекома подпинывают рынок, но с текущим сервисом в региональных городах им тяжело уехать. Пробовали IPTV, но не пошло и посчитали, что с приходом ОТТ тяжело будет на этом зарабатывать, внедрили цифру DVB-C. Говорят о сложности внедрения HD, слишком большие барьеры, обсудили планы и попытки Ассоциации "Уралтелесеть". В общем отличный офис, достойная команда, на многие экономические вопросы отказались комментировать, но это их право. Маркетолог отмечает активность конкурентов, расслабляться не получается, сейчас раздают листовки только в руки, свой канал и сотрудничают со школьной видеостудией.

Собираю мозги в кучу, чтобы написать подробнее. Это уже в Екатеринбурге, наверное. Выехали из Челябинска, проезжаем озеро, прости господи, Большой Куяш... Однозначно поедем еще, но уже где-то весной. Скорее всего, Пермь или Новосибирск.

Едем, спорим. Про открытую цифру, которая уже везде, про "челябинскую модель", про таких разных кабельщиков.

(не помню, откуда цитата, но подходит)

Про сегодняшний день в подробностях - позднее, когда хоть сколько-нибудь отдохну. Фоторепортаж тоже. Ребята забросили меня в отель у аэропорта Кольцова и разъехались по домам, к семьям. Перед этим выпили в лобби чаю, обсудили общие итоги и шаги, которые намерены предпринять. Олег, по-моему, в некоторой растерянности. Шутит, что понял, что ничего не знает о жизни операторов. Это, конечно не так, но открытий и правда масса. Например, что телеканалы сильно недооценивают такое явление, как открытая цифра. Они даже не представляют масштаба - она тут практически у всех, кодирует ее лишь пара операторов. Еще в области колоссальный демпинг, но об этом я уже несколько раз писала. Многие издают газету с программой. Прямо противоположные мнения по отношению к "креативному маркетингу" и к маркетингу как таковому. Все на оптике, у всех интернет, но все разговоры о ценах и бедности абонентов. Ерунда, конечно, полная ерунда и самообман.

Сегодня были у Уралуникома (кстати ударение правильно на О) и Интерсвязи - это наиболее значимые альтернативные операторы. Пообщались с новым директором Уралуникома Виталием. Компания стабильна, но не сказать что фонтан. Думают, как выкручиваться в постоянно усложняющихся условиях. Занимаются, помимо операторской работы, еще поставкой оборудования для операторов и монтажом для сторонних операторов. Обсуждали низкие тарифы, как развивалась связь и нюансы текущей ситуации. Ребята делают газету, которая им хорошо помогала в тяжелых ситуация конкурентной борьбы. В Челябинске используются интересные механизмы конкурентной борьбы, когда операторы долго не отключают абонентов, это повышает лояльность, бьет по конкурентам и несколько развращает абонентов. Абонентов сохраняют сервисом, 90% заявок выполняются в течение 2 часов. Нужно добавлять энергии ребятам. 

Встретились с Антоном, потом к разговору подключилась руководитель отдела продвижения Алена, начали обсуждать нестандартные событийный пиар акции. Ну тут и Леонид подошел, достал со стола автомат Калашников собрал его и поздоровался с нами. Ждали - приятно. Автомат оказался первым экзаменом при поступлении сотрудника в компанию, у меня спросили умею ли я собирать его. Короче, не подошел. Долго разговаривали про сумасшедшие акции: головомойку Ленину, рабочего Деда Мороза, продувку телефонных линий, алею Конца света через которую прошло 100 тысяч человек, пытались понять, для чего все это и как происходит генерация идей - говорят нужно иметь босса, как Леонид. Т.к. несколько региональных операторов поднимали вопрос службы безопасности, послушали несколько новых мифов и легенд от создателей - интересно. Еще более интересный был разговор о будущем. Не долгое время отвели ребята кабельному телевидению, привели свои аргументы - будем проверять пророчества. После паузы продолжу.

Решили как-то калики перехожие посмотреть, как люди живут в весях горных. Решили, да и двинули за Южный хребет. Встретил их северный боярин. Рассказал, как нынче все живет. Хлеб - всему голова, говорит. Но нынче еще и сахар попер. Так вот, в четырех деревнях сажает. Раньше в трех в основном зерно, в четвертом только сахар. А теперь, говорит, времена другие, и чтоб крепко на земле сидеть, надо и то, и это. Руки у него умелые - к любой мотыге может мотор приделать, и получится комбайн под обработку сахарного поля. На том и живет. И люди довольны. Приехали в другую волость калики. Встретили их бояре к столице ближние. Живут вроде рядом, да все по-разному. Одни говорят- дела не очень. Мол, народ только на хлебной крошке да на пресной воде сидит. Совсем денег-то нету, да и глухо тут, и не до сахару совсем. Да вот повадился к ним в деревни разбойник безпринципный таскаться. Корни у хлеба надрезает, он и не растет - только крошка остается. Удивились калики - что за разбойник такой?...

..Что с разбойником-то делали, спрашивают. Да не можем ничего, отвечают. Да и не один он, с дружиной. Удивились калики, поехали дальше. Боярыня их встретила. Веселая и энергичная. Сажает сахар в деревне своей. Да деревня большая, и помимо нее еще есть сахароводы. Но не унывает боярыня. Научилась, в отличие от соседей, сахар свой так упаковывать, что народ за раз все раскупает и снова просит. И про разбойничков она слыхивала. И поля ее они по-вытаптывали малость, но боярыня веселая и к делу спорая -не грустит. Да и народ к сахарку ейному привык, а разбойнички за то время успокоились и её дела боярские не нарушены.

Все ближе к центру волости подбираются калики, а знают теперь, что там и орудует дружина, по слухам, лихая.

Приехали в предстоличную волость. Встерила их там боярская компания. Тем же занимаются - и хлеб у них, и сахар, и еще всяких всячин полно. Давно тут работают - как и все бояре у себя. И всякое повидали...

/продолжение следует/

Приехали калики в столицу. Решили навестить дружину, по словам бояр, лихую. Встретил их князь со своею дружиною. Да, говорит, сажаем мы на полях сахарок свой, да хлеба помаленьку. А как не сажать, коли поле-то хиреет, а народ сахару недоедает? А если и есть там сахар, то сорту первого-второго - у нас же высшего. И мотыги у нас импортные, и танцы с бубном на сахарном поле (чтоб веселее росло), и дружина надежная (чтоб бояре местные с зависти корни у сахара и хлеба не вытравили). А тех местах, где народ на крошке хлебной сидит, радостно нас встретил, и урожай там хороший! Только вот и впрямь - с хлебом беда. Зерно нынче дорогое! И купцы заморские жадные. Многим хлебосахароводам трудно приходится. Те цены сбивают сильно. И веселья от этого мало, посему и народ грустит, и нам жалко полей захиревших. Поэтому скоро сготовим новый сорт, чтобы сахарком можно было наедаться, аки хлебушком. Рты раскрыли калики от такой вести. Но только тут сказка кончается, а что-то начинается...